Maklumat Pelayanan
Ini bukan sekadar tulisan di dinding kantor. Maklumat ini adalah janji yang kami ucapkan kepada Anda, dan kami siap menanggung akibatnya bila mengingkarinya.
“Kami siap memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Apabila kami tidak menepati maklumat pelayanan ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.”
Kompensasi Pelayanan. Seluruh layanan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mojokerto dilaksanakan sesuai maklumat pelayanan dan standar pelayanan yang berlaku. Apabila layanan yang diberikan tidak sesuai, maka pemberi layanan siap menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku dan pengguna layanan berhak untuk menerima layanan tanpa harus antri terlebih dahulu.
Lima hal yang boleh Anda tuntut dari kami
Bila salah satu dari lima hal berikut tidak Anda rasakan saat berurusan dengan kami, itu adalah kegagalan kami — dan Anda berhak menegurnya.
Cepat dan pasti
Setiap layanan memiliki jangka waktu yang jelas dan dapat Anda pantau prosesnya secara daring.
Tanpa biaya
Seluruh layanan pada PTSP kami tidak dipungut biaya. Nol rupiah, tanpa terkecuali.
Setara untuk semua
Tidak ada perlakuan istimewa. Siapa pun Anda, dilayani dengan hormat yang sama.
Ramah dan mudah
Prosedur disederhanakan, informasi disampaikan terbuka, dan petugas siap memandu.
Terbuka atas koreksi
Kritik dan pengaduan Anda kami perlakukan sebagai hadiah untuk berbenah.
Yang menjadi hak masyarakat
Anda datang bukan sebagai pemohon belas kasihan, melainkan sebagai warga negara yang berhak dilayani.
- Memperoleh pelayanan yang berkualitas sesuai standar yang ditetapkan.
- Mengetahui kebenaran isi standar pelayanan beserta persyaratannya.
- Mendapat tanggapan atas pengaduan yang Anda sampaikan.
- Memperoleh informasi mengenai jangka waktu dan biaya layanan secara terbuka.
- Mendapat perlakuan yang sama tanpa membedakan latar belakang apa pun.
- Mengajukan keberatan atau gugatan bila layanan tidak sesuai ketentuan.
Yang kami harapkan dari Anda
Pelayanan yang baik lahir dari kerja sama dua arah. Berikut hal-hal yang membantu kami melayani Anda lebih cepat.
- Menaati mekanisme, prosedur, dan persyaratan yang berlaku.
- Menyampaikan data dan dokumen yang benar serta dapat dipertanggungjawabkan.
- Menjaga ketertiban dan kenyamanan bersama di area pelayanan.
- Berpartisipasi aktif memberikan masukan demi perbaikan mutu layanan.
- Tidak memberikan imbalan dalam bentuk apa pun kepada petugas.
Kami mengingkari janji ini? Sampaikan kepada kami melalui WhatsApp 085857502021, kanal pengaduan resmi, atau SP4N-LAPOR!. Teguran Anda adalah cara tercepat bagi kami untuk memperbaiki diri.
Sudahkah kami menepati janji ini?
Luangkan sejenak waktu Anda untuk mengisi survei kepuasan. Penilaian jujur Anda — sekeras apa pun — jauh lebih berharga bagi kami daripada pujian yang basa-basi.